Política de Transporte de Mascotas y Animales
Expreso Colombia Caribe S.A.S
1. Introducción
Expreso Colombia Caribe S.A.S, en su compromiso con ofrecer un servicio de transporte terrestre seguro, confortable y de calidad, establece la presente Política de Transporte de Mascotas y Animales con el fin de garantizar el bienestar, la seguridad y la higiene de todos los pasajeros que utilizan nuestros servicios.
La presente política busca mantener condiciones óptimas dentro de los vehículos, prevenir incidentes y cumplir con la normatividad sanitaria y de transporte vigente en Colombia.
2. Objetivo
Regular el ingreso y transporte de animales en los vehículos y puntos de atención de Expreso Colombia Caribe S.A.S, asegurando el cumplimiento de las normas de seguridad, convivencia y salubridad para todos los usuarios y colaboradores.
3. Alcance
- Todos los servicios de transporte terrestre de pasajeros ofrecidos por Expreso Colombia Caribe S.A.S.
- Usuarios, conductores, auxiliares, personal administrativo y colaboradores.
- Buses propios o afiliados a la empresa.
4. Lineamientos Generales
4.1 Prohibición General
No se permite el transporte de animales o mascotas de ningún tipo (domésticos, exóticos o silvestres) en los buses de servicio público de Expreso Colombia Caribe S.A.S, independientemente de su tamaño, raza o condición.
4.2 Motivos de la Restricción
- Preservar las condiciones de higiene y salubridad dentro de los vehículos.
- Evitar posibles reacciones alérgicas, molestias o incidentes entre los pasajeros.
- Garantizar la seguridad operacional.
- Proteger el bienestar animal durante el viaje.
4.3 Transporte en Bodegas
No está permitido el transporte de animales en compartimientos de equipaje o bodegas debido a la falta de condiciones adecuadas de ventilación, temperatura y seguridad.
5. Excepciones
Únicamente se permitirá el ingreso y transporte de perros de asistencia, perros guía o animales de alerta médica certificados cuando cumplan las siguientes condiciones:
- Contar con entrenamiento y acreditación oficial.
- Presentar documentación que certifique su condición.
- Permanecer junto a su usuario durante todo el viaje.
- Utilizar arnés o correa de control.
- No ocupar asiento adicional.
- No generar costo extra para el pasajero.
6. Responsabilidades
Del personal de abordaje
- Informar esta política al usuario.
- Negar el abordaje cuando no se cumplan las excepciones autorizadas.
Del conductor o auxiliar
- Verificar el cumplimiento de la política.
- Reportar incidentes relacionados.
Del pasajero
- Cumplir las disposiciones establecidas.
- Respetar las decisiones operativas de la empresa.
7. Consecuencias por Incumplimiento
- Negación del abordaje.
- Sin derecho a reembolso del tiquete.
- Descenso en punto autorizado cuando corresponda.
- Reporte ante las autoridades competentes si aplica.
8. Divulgación
Expreso Colombia Caribe S.A.S divulgará esta política mediante la publicación en la página web oficial y demás canales institucionales de comunicación.
9. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y sustituye cualquier disposición anterior relacionada con el transporte de mascotas o animales en los servicios de la empresa.
